培训有料，服务有升 提升服务质量，我们是认真的！

“创三级甲等综合医院”
         “质量服务提升年”      系列报道（一）

 
        医生有三宝——语言、药物、手术刀。当病人走进医院跟医生开始第一句交谈，其实治疗就已经开始了。
        除了以疗效取信于人，在服务质量提升活动启动后，医院也致力于与患者进一步筑牢沟通心桥。近期，分批次组织医院职工学习北京大学医学人文学院教授、医学伦理与法律研究中心副主任王岳《医患沟通的“心”与“术”》专题讲座。

 

        培训中通过列举因为服务缺失引发的误会，逐一列举案例，通过换站位、换思考，引发了在场职工的心灵风暴。培训后，参培的人员各抒己见，认为应该从沟通态度、业务知识、特情处理等方面全面着手，同时加强对新人的指导，棘手情况高年资医务人员及时补位解决，做好沟通协调，充分发挥团队协作精神，在搭建心桥的基础上，用真情为百姓提供更好的服务。

        让我们一起期待，未来的医院，将有更好就医新体验。