三台县人民医院 关于拟采用单一来源方式采购120急救指挥调度系统维保项目征求意见的公告
各潜在供应商：
三台县人民医院拟采用单一来源方式采购120急救指挥调度系统维保项目，现就此事项向潜在采购服务商广泛征求意见，征求意见期限从2023年1月13日起至2023年1月19日止。现将有关情况公示如下：
项目名称：120急救指挥调度系统维保项目
拟推荐单一来源供应商：深圳市中兴信息技术有限公司
采购内容及要求
1.项目内容
三台县人民医院120指挥系统的特点是必须保证系统7*24小时长时间不间断的运行，需要有一套完整的维护体系及专业的维护技术人员小时待命，在出现系统故障的情况下，立刻有应对的备用方案进行替代，保证急救指挥调度系统的基础业务一分钟都不能中断，并且第一时间马上有专业的技术人员进行故障检查，在最短的时间内恢复系统的正常运行，实现长期稳定可靠的运行。
三台县人民医院120指挥系统主要软件部署于120机房、调度大厅、人民医院急诊部门。软件类型包括数据库、服务器软件、客户端等。具体清单如下：
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序号 |
设备/软件名称 |
数量 |
备注 |
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一、数据库软件 |
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1 |
数据库软件 |
1套 |
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二、120急救调度系统 |
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2 |
CTI/120业务服务器软件 |
1套 |
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3 |
120接处调指挥子系统 |
1套（1个服务器端及3个客户端） |
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4 |
主任监控指挥子系统 |
1套 |
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5 |
数据管理子系统 |
1套 |
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6 |
电子地图应用子系统 |
1套 |
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7 |
网络医院联网服务器软件 |
1套 |
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8 |
数字录音子系统 |
1套 |
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序号 |
服务项目 |
服务分类 |
服务内容 |
周期 |
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1 |
应用系统运行维护服务 |
应用系统监控 |
应用系统日志监控 |
季 |
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2 |
应用系统维护 |
应用系统故障处理 |
不定期 |
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3 |
应用系统配置变更 |
不定期 |
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4 |
应用系统数据备份 |
月 |
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5 |
应用系统操作审计 |
月 |
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6 |
业务系统客户端维护 |
中心受理台客户端 |
中心受理台客户端维护 |
月 |
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7 |
医院处警台 |
医院处警台客户端维护 |
季 |
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8 |
GIS系统客户端 |
GIS系统客户端维护 |
季 |
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9 |
其他系统客户端 |
其他系统客户端维护 |
季 |
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10 |
数据库维护 |
数据库监控 |
数据库性能监控 |
季 |
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11 |
数据库性能调优 |
季 |
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12 |
数据库维护 |
数据库备份 |
月 |
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13 |
数据库恢复 |
不定期 |
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14 |
数据库部署服务 |
不定期 |
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15 |
数据库故障诊断和解决 |
不定期 |
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16 |
数据库用户权限管理 |
不定期 |
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17 |
数据库补丁管理 |
不定期 |
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18 |
培训服务 |
培训服务 |
培训服务 |
不定期 |
远程技术服务主要是通过网络远程控制、电话或其他方式受理客户的疑难问题，通过沟通来指导客户解决问题，同时远程技术服务工程师还通过电话或者其他方式与客户主动沟通来提高客户管理和运维能力。
对系统进行现场维护和巡检，技术工程师对各个应用系统完成定期巡检，同时输出巡检报告提交给客户，对客户的故障进行处理。
若设备出现严重故障，严重影响正常业务运作，将采取紧急技术支持，争取及时地排除故障。
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故障级别 |
响应时间 |
故障解决时间 |
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一级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。 |
15分钟 |
24小时以内 |
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I二级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。 |
30分钟 |
24小时以内 |
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三级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。 |
1小时 |
48小时以内 |
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四级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。 |
1小时 |
48小时以内 |
四、单一来源理由
为了保证维护服务的一致性、数据安全性等综合考虑，维保服务应由且仅能由原厂提供。本次120指挥调度系统维保项目符合单一来源采购条件“只能从唯一供应商采购的”。本次采购拟以深圳市中兴信息技术有限公司为单一来源采购商。
各潜在供应商、单位、个人对公示内容及论证意见有异议的，可以在本公示期内将意见以书面形式反馈至三台县人民医院采购办，电话：0816-5222252，逾期提出异议的将不再受理。
特此公告！
三台县人民医院采购办
2023年1月12日
